2024年度渤海财险全媒体智能客服平台项目招标公告

2024年度渤海财险全媒体智能客服平台项目 招标公告
（招标编号：ESCRFQ2024060700001 ）

招标项目所在地区： 天津市
一、招标条件
本 2024年度渤海财险全媒体智能客服平台采购项目 ，已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为 企业自筹 ，招标人为 渤海财产保险股份有限公司 。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目规模： 搭建全媒体智能联络客服平台，以全新轻量级软交换话务和全媒体接入坐席功能为核心，整合统*视图工作台，实现传统话务与互联网在线服务的融合与互通，打通热线与微信、小程序、公众号等服务受理渠道，为客户提供多元化、科技化、标准化的全新服务；实现客户视图的全面应用，解决统*全险种保单查询、报案、咨询、投诉等业务流程受理，使服务更便捷、高效；丰富工单模块功能，支持多渠道、多角色、多场景，跨平台工单处理，提供与**、钉钉、企微等办公系统的对接能力，优化管理，降低运营成本；智能外呼能力，覆盖派工调度通知以及结案回访等业务场景，提高作业处理效率；全新知识库，建设囊括法律法规、产品、销售、承保、理赔、服务等客户关心及常见问题，为客服提供准确、快速应答，提高客户满意度，打造新*代的智能客服中心。
招标内容与范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
标段（包）：(***)*******************
标段（包）内容：信息系统
三、投标人资格要求
标段（包）：(001)2024年度渤海财险全媒体智能客服平台
该标段（包）中投标人资格能力要求 ：（1）投标人须在中华人民共和国注册的，具备独立法人资格，且营业执照在有效期内；
（2）企业信誉良好，参加本次招标活动前三年内无不良记录，并加以承诺投标人未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人须提供开标时间前“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)的查询截图及承诺书（开标时网上核验，如与承诺书不一致，按无效标处理）;
查询路径:(1)“信用中国一信用服务一失信被执行人一点击进入一在'中国执行信息公开网’中输入单位名称”;(2)“信用中国一信用服务一重大税收违法失信主体一输入单位名称”;(3)“信用中国一信用服务一政府采购严重违法失信行为记录名单一输入单位名称”；
（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供经第三方会计师事务所审计的2022年度或2023年度企业财务报告或开标前1个月以内银行出具的资信证明；
（4）提供投标截止时间前6个月任意一月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料复印件（依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明文件）；
（5）投标单位需提供本单位的股权结构,从“国家企业信用信息公示系统”(www.gsxt.gov.cn/index.html)报告中提取，评标委员会在资格审查过程中，认定和其他投标单位有控股关系、主要负责人互为任职的，取消其投标资格（开标时网上核验，如与所提取报告不一致，按无效标处理）；
（6）投标人若为法定代表人投标，须提供法定代表人资格证明书加盖公章和法定代表人身份证；若为被授权人投标，须提供法定代表人资格证明书、授权委托书加盖公章（需由法定代表人签字或盖章）、被授权人身份证及被授权委托人近6个月社会保险证明复印件加盖公章；
本项目 不允许 联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间： 2024年06月07日09时00分---2024年06月14日17时00分
获取方法： 本项目采用网上领取方式，请将企业营业执照复印件、资质证书复印件、法定代表人资格证明书、授权委托书、被授权委托人身份证复印件及被授权委托人近6个月社会保险证明复印件等资料加盖公章的扫描件发送至招标代理机构邮箱，邮箱地址：jlx0416@126.com（注：邮件名称格式要求：2024年度渤海财险全媒体智能客服平台+投标人名称+被授权委托人姓名+联系方式），请与项目负责人联系（蒋工，电话022-66371136）获取招标文件（文件费500元/本，标书一经售出，概不退还换）。
五、投标文件的递交
递交截止时间： ****年**月**日**时**分
递交方法： 纸质文件递交
递交地址： 天津滨海新区大唐总部基地东区青海湖路**号8号楼2单
六、开标时间及地点
开标时间： 2024年06月28日14时00分
开标地点： 天津滨海新区大唐总部基地东区青海湖路**号8号楼2单
七、其他公告内容
1、服务期限：自项目启动建设开始至项目上线后一年内，特殊情况以合同约定为准；
2、质保期限：自上线验收之日起，提供一年免费运维服务；
八、监督部门
本招标项目的监督部门为采购人内部监管部门（022-58330128）。
九、联系方式
招 标 人： ************
地 址： 天津市滨海高新区华苑产业园区梅苑路增**号桦科大厦渤海财险
联 系 人： ***
电 话： ***-********
电子邮件： -

招标代理机构： ****************
地 址： 天津滨海新区大唐总部基地东区青海湖路**号8号楼2单元
联 系 人： ***
电 话： ***-********
电子邮件： *******@***.***



招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）

招标人或其招标代理机构： （盖章）